Trabalhamos para garantir a sua satisfação. Se você precisa efetuar uma troca, basta seguir os passos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, que deixam claro que a transparência e a confiança são a base da nossa relação.

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Devolução de Produto por Insatisfação e Arrependimento

1.1. Se você recebeu o produto comprado na Salvador Móveis e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita através do nosso email salvadormoveisbahia@gmail.com  no prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, número do pedido e CPF).

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1.2. O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original com manual de instruções, acessórios, complementos, etc. Não realizamos trocas de produtos montados, desembalados ou em embalagens que não seja a sua original.

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1.2.1. Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução, enviaremos o produto para o respectivo endereço de entrega. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

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Devolução de Valores Pagos

2.1. Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou reposição da peça no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

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2.2. A devolução dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Salvador Móveis. O prazo para do ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

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2.3. O valor do produto devolvido será ressarcido conforme a forma de pagamento utilizada em sua compra.

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2.3.1. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

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2.3.2. Nas compras com boleto bancário, informe seus dados bancários (banco, conta-corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta-corrente em aproximadamente 12 dias úteis, contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição.

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Reposição de Peças por Defeito Técnicos do Produto

3.1. Se você adquiriu um produto da Salvador Móveis e constatou algum defeito de fabricação em alguma peça, podem ser solicitadas reposições sempre que o produto estiver no prazo de garantia oferecido pela empresa. A Salvador Móveis providenciará o conserto ou a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

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3.2. O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após análise de fotos, que devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição, sendo essa uma condição mandatária para autorização de uma reposição em garantia. Sua solicitação de reposição de um produto em garantia deve ser efetuada sempre pelo e-mail salvadormoveisbahia@gmail.com

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Recebimento de uma mercadoria avariada.

4.1. Solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, avaliando se há alguma avaria na embalagem e eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente a Salvador Móveis através do telefone (71) 9177-0157 para ser providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados a Salvador Móveis em até 7 dias do recebimento.

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Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega

5.1. É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.

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Cancelamento por Iniciativa da Empresa

6.1. Impossibilidade de entrega de móveis

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6.1.1 Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 3 tentativas, a Salvador Móveis entrará em contato com o cliente para confirmação do cancelamento por decurso de prazo. 

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6.2. Inconsistência dos dados do pedido.

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6.2.2 Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Salvador Móveis entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 3 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. 

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6.3 Pagamento via boleto bancário

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Caso tenha sido escolhida como condição de pagamento o boleto bancário, o prazo-limite para pagamento será de 1 dia após a emissão do boleto.

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6.3.1 Caso não ocorra nesse período, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela Salvador Móveis por telefone ou e-mail.