1. PRAZO DE ENTREGA

1.1. Nosso prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega deve ser consultado através do nosso WhatsApp: 71 91770157. 

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1.1.1. O prazo de entrega pode variar conforme o produto escolhido e a região de entrega.

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1.2.1. Realizamos a entrega de todos os produtos, do mesmo pedido, em um único dia, no maior prazo calculado pelo sistema. Não sendo possível o desmembramento da entrega.

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1.3. A contagem de dias é iniciada a partir do primeiro dia após a data de APROVAÇÃO da compra. Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

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1.4. Logo após a finalização do pedido, o cliente irá receber um resumo dos produtos, valores e prazos considerados em seu pedido. O prazo sempre é calculado em dias úteis.

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1.5. Após a compra do produto, certifique-se que o móvel caberá em seu espaço antes da realização da entrega. Caso constate que não caberá, avise nossa equipe o mais breve possível. As trocas só poderão ser efetuadas se realizadas antes da entrega.

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2. AGENDAMENTO DA ENTREGA

2.1. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08:00h às 18:00h. E aos sábados de 08:00h às 16:00h.

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2.2. Não efetuamos entregas aos domingos ou feriados.

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2.3. Nossa equipe entrará em contato no prazo, informando a data disponível para realizar a entrega, não sendo necessário o cliente entrar em contato conosco. Mas caso, ainda assim, queira falar com nossa central de atendimento, poderá ligar ou entrar em contato via WhatsApp 71 91770157

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2.3.1. Ao tentar efetuar a entrega do seu pedido sem sucesso por algum motivo, a Salvador Móveis entrará em contato por e-mail e/ou telefone para combinar um novo envio e os prazos serão reprogramados conforme a disponibilidade de frota da Salvador Móveis. Havendo até uma terceira tentativa de entrega, a Salvador Móveis não se responsabiliza mais pela entrega, sendo responsabilidade do cliente, podendo até cancelar o contrato.

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2.4. Clientes dos demais estados: Não realizamos entrega.

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2.5. Não efetuamos entregas em locais onde o acesso seja restrito a transporte fluvial e/ou aéreo. Mesmo caso o CEP do cliente esteja liberado para tal consulta, o pedido será recusado no processo de análise.

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3. PROCESSO DE ENTREGA

3.1. Para prédios, as entregas de produtos de grande porte (ex: sofá, cama box conjugada, etc.), precisam ser realizadas no apartamento do cliente, desde que não causem riscos à segurança do entregador e ao produto.

São considerados “riscos”:

a) levar o produto de grande porte por escadas;

b) levar o produto de grande porte por escadas acima do 4º lance (ou equivalente ao 4º andar), quando não há elevador no prédio ou o elevador não suporta as dimensões do produto.

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3.2.1. Diante dos riscos acima apresentados, alertamos que o serviço de entrega do produto não engloba eventuais serviços de desmontagem e, tão pouco, inclui o transporte de produtos por guindastes e içamentos, ficando o cliente ciente de que eventuais custos para isso deverão ser por ele custeados e contratados.

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3.3. Ao receber produtos que precisam ser montados, solicitamos que oriente nossa equipe de entrega para deixar os produtos no local onde serão montados.

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3.4. Nossa equipe de entrega não está autorizada a entregar ou deixar a mercadoria em outro lugar que não seja o endereço exato do pedido de compra. Assim como, em áreas abertas como quintais, varandas, portarias, corredores, entre outros. Em caso de impossibilidade de entrega, a mercadoria é retornada ao depósito.

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3.4.1. Em caso de retorno da mercadoria, o prazo de entrega é estendido, somando-se a mesma quantidade de dias do pedido original.

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4. DO RECEBIMENTO E DEVER DE CONFERÊNCIA

4.1. Acordamos que a responsabilidade de medição de portas, escadas, corredores, ambientes e outros locais é do cliente. As informações de dimensões de cada produto encontram-se na página do mesmo, em caso de dúvida, informe-se com o SAC, através do telefone e Whatsapp  (71) 9177 0157.

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4.2. A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada no local (com documento de identificação com foto), para receber o(s) produto(s) comprado(s), pois, é preciso checar no ato da entrega se a mercadoria está conforme o descrito na nota fiscal.

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4.2.1. O entregador poderá exigir o documento válido e arquivar por foto na Central de Atendimento, assim como recusar a entrega caso encontre informações divergentes. Neste caso, a Central de Atendimento da Salvador Móveis entrará em contato novamente com o cliente.

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4.3. Se o(s) produto(s) estiver(em) em perfeitas condições, assine o “Termo de Recebimento”. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega, assinale no “Termo de Recebimento” o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento da Salvador Móveis, através dos telefones (71) 9177 0157

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4.4. Pedimos para conferir espelhos, vidros e pedras no ato da entrega, pois não aceitamos reclamações posteriores. Para isso, os nossos entregadores irão retirar o plástico de proteção e eventuais invólucros para facilitar a visualização.

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4.4.1. Não aceitaremos devoluções ou troca de espelhos, ou vidros quebrados. As peças devem ser verificadas na hora da entrega e caso danificados, recusar imediatamente.

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4.4.2. A pessoa responsável pelo recebimento, sendo o cliente ou alguém por ele designado, com acesso à residência, se diz capaz de conferir e aceitar as mercadorias recebidas.

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4.5. Se for constatada qualquer avaria no produto, o mesmo deverá ser devolvido imediatamente no ato da entrega indicando no “Termo de Recebimento” o motivo da devolução, pois não serão aceitas reclamações posteriores sobre vício de fácil constatação.

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5. RETENTATIVA DE ENTREGA

5.1. Caso fique constatado que houve falha na entrega por parte do cliente/consumidor, uma nova taxa de entrega, do mesmo valor, poderá ser cobrada.

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6. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA

6.1. Não é possível realizar a troca do endereço de entrega de um pedido efetuado através da internet. Caso ainda seja preciso, entre em contato através do e-mail: brtrac@gmail.com para cancelar o seu pedido e realizar um novo, com um novo prazo de entrega. Em alguns casos, poderá ser cobrado comprovante de residência do novo endereço ou outras confirmações.

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6.1.1. O cancelamento do pedido seguirá nossas regras da política de troca e cancelamento.

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7. REGIÕES ATENDIDAS PARA ENTREGA PELA SALVADOR MÓVEIS

7.1. A salvadormoveis.com.br faz entregas somente para a cidade de Salvador, Lauro de Freitas, Simões Filho e Camaçari. Nossas entregas são realizadas por frota própria e todos os funcionários envolvidos são altamente treinados para dar o melhor atendimento para você. 

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7.2. Para entregas em cidades fora da área atendida pela Salvador Móveis, será cobrado taxa extra para frete.

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